3Loading the player...
Целый день с утра и до вечера в кабинете Лилии Горбенко не умолкает телефон. Звонят сотни людей - кого-то записать к врачу, кому-то подсказать расписание. В час она может помочь сотне людей.
- Очень много. Особенно в первую половину дня, до двенадцати. Звонки идут без конца. Потом немножко спад идет, но мы работаем до шести и все равно звонки идут - постоянно мы с пациентами на связи, - говорит регистратор колл-центра Лилия Горбенко.
Еще недавно все эти звонки приходилось обрабатывать регистратуре, никакого колл-центра не было. Работники были вынуждены задерживать очередь - за стеклом росло недовольство и множилась толпа.
- Раньше человек мог 15-20 минут в регистратуру стоять, сейчас буквально 3-4 минуты занимает это по времени, - отмечает старший медрегистратор Ольга Пешехотькова.
Сейчас нет ни длинных очередей, ни стекла. Открытая регистратура - обязательное условие участия в федеральном проекте «Бережливая поликлиника». Оптимизировали в его рамках и другие проблемные места.
- По проблемам и были выявлены основные направления. Первое направление - оптимизация работы регистратуры. Второе направление - организация процесса забора крови. Третье - организация работы участковой службы, - делится заместитель главного врача городской поликлиники №2 г. Южно-Сахалинска Зоя Чискидова.
Лаборатория теперь работает с утра на час дольше. Увеличить количество посетителей позволило современное оборудование.
- И сократилось время для нас, работы. Мы теперь не ручным методом работаем, а за нас работает машина, - рассказывает старший лаборант Инна Пак.
Посетители изменения уже замечают. Очереди, по их словам, заметно сократились.
- Раньше все было очень долго, даже очередь в регистратуру занимала длительное время. Сейчас все гораздо проще, - резюмирует посетительница поликлиники Наталья Павлова.
Кроме этого во второй поликлинике сделали ремонт, поставили мягкие скамейки в коридорах и установили лифт для инвалидов. В планах областного минздрава задействовать в проекте и другие медучреждения региона.
| Карта сайта