Как сообщили РИА «Сахалин-Курилы» в ведомстве, данные сервисы не являются перевозчиками, а оказывают информационные услуги в сфере перевозок автомобильным транспортом. По сути, они являются диспетчерскими службами заказа такси без собственного парка.
При возникновении конфликтных ситуаций они зачастую ссылаются на то, что они лишь посредники и их деятельность не может регулироваться общими правилами оказания транспортных услуг. Данные сервисы не гарантируют безопасность перевозки и исполнение заказа, что лишает потребителей транспортной услуги права на получение достоверной информации о ней и исполнителе, который ее предоставляет. В случае заказа такси необходимо убедиться в наличии у водителя действующего разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.